CONSULTA PELO CÓDIGO

Acompanhe as informações do seu envio

Tenha o código de rastreio em mãos e confira as informações disponíveis. Em caso de divergência, confirme no canal oficial da transportadora.

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Da informação à confirmação

Guia de acompanhamento

Três pontos para entender a sua consulta.

Identifique
Localize o código enviado pelo remetente.
Acompanhe
Leia os eventos publicados pela transportadora.
Confirme
Em caso de dúvida, use o canal oficial.

Informação útil

Informações para acompanhar com segurança

Uso responsável

Consulte apenas códigos que você está autorizado a acompanhar e não compartilhe informações do envio publicamente.

Status sem movimentação

Alguns envios levam um tempo para exibir o primeiro evento depois que o código é criado.

Código correto

Use o código de rastreio informado no despacho. O número do pedido pode ser um identificador diferente.

Confirmação oficial

Para prazos, cobranças, endereço ou ocorrências, confirme diretamente com a loja ou a transportadora.

Entrega com problema

Em caso de atraso, extravio ou divergência, guarde o comprovante e fale com o vendedor ou a transportadora.

Saiba a quem recorrer

Cada dúvida tem um ponto de partida

Com o remetente

Código e dados do envio

Se você ainda não recebeu o código ou precisa conferir os dados do despacho, procure quem enviou a encomenda.

Confirmar o identificador
Revisar os dados informados

Com a transportadora

Eventos e orientações da entrega

Para entender uma atualização ou uma ocorrência, consulte o canal oficial da empresa responsável pelo transporte.

Esclarecer uma atualização
Confirmar a orientação oficial

Tenha o código disponível ao pedir orientação.

Passo a passo

Como acompanhar

Localize o código

Procure o identificador de rastreio enviado pela loja, remetente ou transportadora.

Confira antes de consultar

Revise letras, números e eventuais espaços para evitar uma busca com código incorreto.

Valide informações importantes

Se houver dúvida sobre prazo ou ocorrência, confirme diretamente no canal oficial responsável pelo envio.

Perguntas comuns

Perguntas e respostas

Verifique o evento no canal oficial da transportadora e confirme se há orientação de retirada, nova tentativa ou correção de endereço.

Isso depende do operador e da etapa do transporte. Em alguns casos, o código muda ou só funciona no sistema do país de origem.

Não. A transportadora e o vendedor são os canais adequados para confirmar prazos, ocorrências e responsabilidades sobre a entrega.

Não. O formato varia entre operadores, modalidades e países. Use exatamente o código fornecido no despacho.

Nem sempre. O número do pedido identifica a compra, enquanto o código de rastreio identifica o envio. Confira a mensagem de despacho.